Les actuelles et nouvelles exigences spécifiques au domaine ferroviaire ISO/TS 22163 version 2017
applications ferroviaires
(version 2017)(nouveau IRIS version 03 de juin 2017)
Comprendre le référentiel ISO/TS 22163 version 2017 applications ferroviaires
Identifier l’articulation entre le référentiel ISO 9001 version 2015 et ISO/TS 22163 version 2017 applications
ferroviaires
Le questionnaire HLS High Level Structure
Analyser les exigences de l’ ISO/TS 22163 version 2017 applications ferroviaires
Domaine d’application
Externalisation et transfert – Sécurité liée au produit
Business plan, plan de sécurisation
Revue des exigences client (clause à clause)
Management de projet
Configuration, FAI, RAMS, LCC
Mise en service
Gestion des modifications
L’approche risque
Comprendre les questions KO, fermées et ouvertes du référentiel
Les questions « KO »
Les 259 questions de la norme
Les KPI obligatoires
Les processus, procédures et enregistrements exigés
L’audit interne ISO/TS 22163 version 2017 applications ferroviaires
Exemple d’écarts et plan d’actions associé possible
L’amélioration continue et efficacité des processus
Préparation et pratique de l’audit ISO/TS 22163 version 2017 applications ferroviaires selon la norme ISO
19011 version 2018
Situer l’audit dans l’organisation Qualité
Identifier les différents concepts Qualité (Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel,
processus, procédures…).
L’audit : définition normalisée ISO 19011
Place de l’audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !
Identifier les différents types d’audit qualité : système et processus
Les spécificités de l’audit processus
Points clés de la norme ISO 19011 « lignes directrices pour conduire un audit »
Mettre en place un programme d’audits qualité
Élaborer le planning d’audits qualité
Sélectionner et suivre une équipe d’auditeurs
Définir leur qualification
Les points clés de la procédure d’audit qualité
Préparer la journée d’audit
Déterminer le but, le type et le domaine à auditer
Constituer l’équipe d’auditeurs Qualité
Préparer les audités
Rassembler et étudier les documents de référence
(Norme ISO 9001 manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…)
Pratiquer la visite d’audit qualité : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue
Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de
progrès
Rechercher la relation gagnant-gagnant
Etre neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter (attitudes de Porter)
Savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman
Animer la réunion d’ouverture
Maîtriser le questionnement dans les interviews
Ecouter, favoriser les suggestions des audités
Faciliter les échanges par des questions ouvertes
Savoir reformuler pour s’assurer de la compréhension
Obtenir des réponses concrètes
Recueillir et analyser des documents
Réaliser des observations
Préparer la synthèse de l’audit, communiquer les premières conclusions pour la réunion de clôture
Constater les points forts
Valoriser les progrès
Hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques)
Valider les conclusions avec les audités
Piloter l’après-visite d’audit : déclencher des actions de progrès
Rédiger le rapport d’audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture
Engager les audités dans une démarche d’amélioration continue
Convaincre, raisonner en valeur ajoutée pour l’entreprise et/ou le client
Échéance et justifié
Obtenir un plan d’action formalisé
Action corrective et préventive
Suivre l’application du plan d’actions et son efficacité. Mesurer les progrès
Mise en situation : Réalisation de l’audit appliqué aux applications ferroviaires
Mise en œuvre d’un audit par service de l’établissement (3ème jour)
Audit du système documentaire : terrain avec préparation de l’audit, conduite, tenue des réunions de clôture et
débriefing des audits
Restitution des audits sous forme d’audits internes conformes au planning d’audit interne de l’établissement
