1. Comprendre et prévenir les situations et comportements agressifs
– Définir les notions de conflit, agressivité, désaccord, tension, violence
– Analyser le contexte des situations rencontrées
– Identifier les facteurs déclenchants et les mécanismes de l’agressivité
2. Apprendre à se connaître
– Identifier ses propres modes de réaction : manifestations physiques et émotionnelles
– Comprendre le triangle de Karpman
3. Apaiser les tensions et gérer les situations difficiles
– Reconnaître les causes et apprendre à désamorcer un conflit
– Pratiquer l’écoute active
– Gérer l’agressivité par une communication non violente
– Savoir mettre la juste distance
– Apprendre à mettre en œuvre les conditions d’accueil permettant de désamorcer une
situation difficile
